Trocas e Devoluções

Atualizada em 11 de novembro de 2026

1. Direito de arrependimento (7 dias)

Como a venda é feita fora de loja física, vale o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos, contados do recebimento do produto, e receber de volta todo o valor pago, inclusive o frete.

Para isso, a peça deve estar sem uso, sem lavagem, com etiquetas e na embalagem original. Nesse caso, o envio de volta é combinado com o nosso atendimento e não tem custo para você.

2. Troca por tamanho ou modelo

Se a peça não serviu, você pode pedir a troca por outro tamanho ou modelo, dentro de 7 dias do recebimento, mantendo a peça sem uso e com etiquetas. A disponibilidade depende do estoque. Se não houver a peça, devolvemos o valor. O frete da troca (ida e volta) é combinado com o nosso atendimento antes do envio.

3. Produto com defeito

Se a peça chegar com defeito de fabricação, avise em até 30 dias do recebimento. Avaliamos o caso e você escolhe entre troca, abatimento do preço ou devolução do valor, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

4. Como pedir

1. Chame a CLOUTS pelo WhatsApp (31) 99481-0359 ou pelo e-mail clouts.oficial2026@gmail.com.
2. Informe o nome, o número do pedido e se é troca, devolução ou defeito. Se for defeito, envie fotos.
3. Um dos nossos atendentes combina com você o frete e a forma de retirada ou envio da peça. Chegando a peça e conferido o estado, fazemos a troca ou o reembolso.

5. Reembolso

O valor volta pela mesma forma de pagamento usada na compra: no Pix, para a conta de origem; no cartão, como estorno na fatura, que pode levar até duas faturas conforme a operadora. Fazemos o reembolso em até 10 dias úteis depois de receber a peça.

6. O que não trocamos

• Peças usadas, lavadas, alteradas (barra feita, por exemplo) ou sem etiqueta.
• Peças com danos causados pelo uso.

Isso não limita o direito de arrependimento nem a garantia contra defeito.